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Esta página te proporciona toda la información necesaria para poder comprar eBooks en nuestra web. Encuentra respuesta a las preguntas que te surjan durante el proceso de compra en línea. La cesta de la compra, Mis pedidos y formas de pago... todos los detalles quedan recogidos en esta página de ayuda. Si después de leer esto, sigues necesitando más información contacta con nosotros en el enlace al final de esta página.
Pulse sobre la pregunta que le interese para consultar la respuesta asociada. Si lo desea puede consultar todas las FAQ's.
¿Cómo realizo una compra?
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- Encuentra el título que buscas.
Encuentra el Título que buscas a través de las Categorías del menú temático de la izquierda, el Buscador de Libros de la parte Superior Izquierda o el Buscador Avanzado.
Elige un título de los que te ofrecemos en nuestro escaparate o de nuestros recomendados. Comprueba sus características haciendo clic en la Portada del Libro en el Título, o en +info, y te aparecerá entonces la ficha con la información completa del eBook seleccionado.
Cuando encuentres el libro (o los libros deseados), haz clic en el botón  Y tu selección se añadirá a tu Cesta de la Compra 
- La cesta de la compra.
Inmediatamente el título seleccionado será añadido a tu lista de la cesta de la compra, donde podrás ver el título y precio en euros de los eBooks seleccionados.
Podrás seguir añadiendo/eliminando títulos de tu cesta de la compra hasta que acabes tu selección. Una vez acabes tu selección, podrás comenzar compra haciendo Clic en Iniciar Pedido.
- Crea tu cuenta cliente. Registro de Usuario.
El registro de usuario es necesario para poder acceder a un panel de control donde aparecerán todos los libros adquiridos, y poder realizar las descargas en el momento deseado. Además facilita el control de títulos adquiridos, el seguimiento de un pedido y la comunicación con la asistencia técnica ante cualquier incidencia.
Sólo se pedirán como Datos Obligatorios una Dirección de Correo e-Mail y una Contraseña, por lo que la privacidad del usuario queda garantizada totalmente.
Los datos fiscales identificativos, sólo es necesario para aquellos que desean recibir una factura por la compra del ebook por lo que si no desea recibir la factura puede dejar la opción deshabilitada. Si desea la factura deberá presentar entonces un número identificativo fiscal, DNI, CIF ... con el que podamos generar la factura.
Si eres ya cliente de LIBROyGUIA sólo necesitarás introducir tu nombre de usuario (eMail) y contraseña y pulsar Continuar, tus datos están guardados y solo tendrás que verificar que todo es correcto.
- Confirma tu pedido. Albarán.
En esta pantalla podrás comprobar todos los detalles de la compra (Títulos seleccionados, Importe Total a Pagar, Tus Datos de Usuario ...) antes de ir a la página de pago de la pasarela de pagos bancaria. Verifica que todos los datos son correctos y pulsa Continuar.
En este paso, podrás seleccionar el medio de pago deseado para realizar tu compra VISA, 4B, MasterCard, PayPal, Checkout, o Transferencia Bancaria, según los casos.
- Realiza el pago.
¿Cómo gestiono mis compras y datos personales?
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- Acceder a Mi cuenta. Zona de Usuarios.
El acceso a tu cuenta se realiza desde el Registro Zona de Usuarios, en la parte Superior Derecha de la Web, donde necesitarás introducir tu nombre de Usuario (dirección de correo electrónico) y Contraseña, con que te Registraste al realizar tu primera compra.
Desde esta zona puedes ver y comprobar el estado de tus pedidos así como descargar los eBooks que hayas adquirido.
- Olvidé Mi Contraseña.
- Todavía no estoy Registrado como Usuario.
Te podrás registrar durante el proceso de compra, o antes rellenando el siguiente Formulario de Registro de Nuevo Usuario.
- Listado de pedidos en: Mis Compras.
Una vez introducido tu eMail de usuario y contraseña accederás a esta sección donde podrás ver la lista de todos tus pedidos con información detallada de cada uno: Nº y fecha del pedido, título del eBook, precio en euros. Para ver más información detallada de cada pedido pincha sobre el nº de pedido y verás también el estado de cada eBook.
Esta será tu zona de descarga de los eBooks comprados.
- Acceso a tus Datos Personales. Modificación de Datos o Baja en el Servicio.
En el mismo panel de Zona Usuarios (esquina superior derecha), y una vez has accedido a él introduciendo tu eMail de Usuario y Contraseña, podrás acceder a los datos con que te registraste haciendo Clic en Mis Datos, donde podrás modificar tus datos personales o darte de baja en el servicio.
Preguntas de contenido general
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- ¿Qué es un eBook o Libro Digital/Virtual?
Un eBook es una publicación digitalizada que ha sido confeccionada para ser comercializada en Internet a través de un archivo. Por tanto su tamaño, estructura y diseño han debido de ser tratados correctamente para que su visualización, tiempo de transmisión (tiempo de descarga) y posibilidades de utilización sean los adecuados.
- ¿Es fácil la lectura de un eBook?
En algunas de las publicaciones existe la posibilidad de la impresión del libro en tu impresora, aunque recomendamos la lectura del mismo a través de la pantalla de tu equipo con lo que contribuirás a preservar el medio ambiente.
Podrás encontrar tu Libro Virtual en diferentes Formatos: .PDF, .LIT, .DOC, .TXT ... que podrás descargarte en tu Ordenador.
El libro electrónico se lee en la pantalla de un ordenador, que puede ser un ordenador personal Macintosh o PC, o un portátil. Las páginas aparecen en la pantalla igual que en un libro, y con el navegador de páginas que incorpora Adobe Reader puedes pasarlas una a una, o saltar de una a otra como quieras. El eBook te permite insertar anotaciones, colocar marcadores en pasajes o párrafos concretos para volver a encontrarlos con facilidad. Puedes también subrayar o destacar en varios colores el texto que quieras. Las herramientas y utilidades del Adobe Reader son muy sencillas de manejar, como podrás ver en la información que te ofrecemos sobre este programa. También puedes comprobarlo directamente practicando con las publicaciones gratuitas que te ofrecemos.
- ¿Qué requisitos previos necesito para poder descargar un eBook?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en descargar un eBook?
La descarga de un eBook dependerá de la conexión de datos que se tenga contratada. Para la descarga de un eBook de 2000Kb con una conexión:
Módem 56k (tiempo aproximado 6 minutos)
ADSL (tiempo aproximado 1.5 minutos)
- ¿Cuáles son las ventajas de un eBook con respecto a un libro tradicional?
- Acceso universal. Da igual en qué parte del mundo vivas, mientras tengas acceso a internet siempre podrás comprar los ebooks que te ofrecemos, sin esperas ni gastos de envío.
- Disponibilidad inmediata. Comprar, descargar y leer, así de fácil.
- Precio de venta más bajo. No hay papel, no hay tinta, no hay distribuidores intermediarios. El precio es más bajo.
- Nuevas utilidades. El texto electrónico incorpora todas las ventajas de un archivo electrónico (búsqueda de palabras, inserción de comentarios y marcadores...) y la interactividad del formato web (navegación entre páginas, ampliación en línea de temas y bibliografía...).
- ¿Qué diferencia principal existe entre el Adobe Acrobat Reader y el Adobe Reader?
Acrobat Reader funciona con todos los documentos PDF menos aquellos que son encriptados para su comercialización en formato eBook , pero Adobe Reader funciona tanto para PDF normales como encriptados.
- ¿Cómo se pueden visualizar mejor los eBooks?
Cuanto más alta sea la resolución en pantalla de tu PC/MAC de sobremesa o portátil mejor será la visualización. La configuración "mínima-óptima" sería de 1024 x 768 píxeles.
- ¿Puedo imprimir o copiar un eBook?
El fichero puede imprirse o copiarse sólo si dicho permiso ha sido autorizado por el editor. Puedes comprobar cuáles son los derechos o permisos que han sido configurados para cada libro: impresión, copia y préstamo en la ficha particular de cada eBook.
Generalmente puede ser impreso sólo una vez y sin interrupciones. Adobe Reader interpretará como dos impresiones distintas cuando la impresión se interrumpa o se intenten imprimir las páginas pares por un lado y las páginas impares por otro. Si ya te ha ocurrido esto puedes pedir asistencia técnica desde Contacto.
- ¿Cómo se compra un eBook?
Comprar eBooks en nuestra web es muy fácil. Sólo debes seleccionar el eBook que te interese, pulsar el botón comprar y seguir los pasos que se indican.
El pago se realiza mediante por cualquiera de los siguientes sistemas que estén habilitados una vez selecciones los libros que deseas adquirir, que puede ser:
- Con tarjeta de crédito VISA, 4B o MASTERCARD y a través de pasarela bancaria segura, para garantizar la seguridad y confidencialidad de la transacción.
- Sistema de Pagos a través de PayPal de Yahoo. Es requisito ser usuario registrado +info
- Sistema de Pagos Checkout de Google. Sólo en USA. +info
- Transferencia Bancaria o Ingreso en nuestra cuenta. Sólo en España.
Una vez aprobada la operación por el banco puedes descargar el eBook en tu ordenador cuando quieras, pero recuerda que debes descargarlo en el ordenador donde vayas a leerlo.
- ¿Es segura la compra de un eBook?
En LIBROyGUIA trabajamos para que todas las transacciones realizadas en nuestras páginas quedan garantizadas con la máxima seguridad. Además, LIBROyGUIA dispone de una pasarela de pago bancaria externa, la cual permite que sea el banco el que realice el cargo en la tarjeta de crédito del cliente con lo que es el banco y no LIBROyGUIA el que tiene acceso a los datos bancarios del cliente. Así mismo, el Banco no conoce los datos y artículos de la compra, sólo el código de pedido para validar la operación.
- ¿La compra y la descarga del eBook son procesos simultáneos?
No. Puedes comprar un eBook y descargarlo en el momento, pero en dos procesos distintos. También puedes comprar el libro y descargarlo más tarde, desde el mismo o desde otro ordenador. Para esto hemos habilitado un área denominada MIS COMPRAS en la ZONA DE USUARIOS registrados, donde los libros que compras quedan activos para su descarga durante un mes.
- ¿Durante cuanto tiempo puede permanecer mi eBook sin ser descargado a mi ordenador?
Cuando compres un eBook no debe permanecer más de un mes sin ser descargado ya que de forma automática se deshabilita la descarga.
- ¿Puedo comprar un eBook por teléfono, fax o email?
No, al ser un producto en formato digital y diseñado para ser comercializado en Internet, el eBook sólo puede ser adquirido y descargado desde la Red.
- ¿Qué puedo hacer si tengo problemas al descargar y/o leer el eBook?
En el apartado MIS COMPRAS de tu menú privado, tendrás un listado de los libros adquiridos, y al lado de cada libro, un enlace al Contacto técnico que resuelve las incidencias de cada uno de ellos. Debes dirigirte al enlace que se te indica para cada libro.
Preguntas de contenido técnico
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- ¿Funciona Adobe Reader con Linux?
En estos momentos no está disponible una versión para este sistema operativo.
- ¿Existen algunas aplicaciones incompatibles con Adobe Reader?
Sí existen, y son estas:
- McAfee/Cybermedia First Aid, GuardDog, and Oil Change 95, 98, or 2000
- McAfee VirusScan 1.x-3.x
- Mijenix SystemSuite 2000
- 4Developers Add/Remove 4Good
- Inoculan AntiVirus 4.x - (Se puede inutilizar este producto en lugar de desinstalarlo.)
Asegúrese de que estas aplicaciones no estén instaladas en tu ordenador. Si lo están procede a su desinstalación antes de utilizar Acrobat eBook Reader.
- ¿Puedo hacer copias de seguridad de mis eBooks?
Sí. Adobe Reader te permite en el menú de "Mi estante", utilizando el botón "Copia de Seguridad", guardar o restaurar una copia de seguridad de tus eBooks antes de desinstalar Adobe Reader, actualizar el sistema operativo o formatear el disco duro.
- He instalado Adobe Reader pero me da un error en la certificación del mismo.
Cuando instalas por primera vez Adobe Reader es necesario certificar el producto, esto se realiza una sola vez. Si tu ordenador está conectado en red y tienes un servidor Firewall/Proxy, puedes tener problemas en la certificación por una mala configuración de tu Internet Explorer o por accesos restringidos en la configuración del servidor Firewall/Proxy. Debes consultar a tu administrador de red si no estás seguro de tu configuración de red.
- ¿Qué hago si me aparece el error "cannot open EBX transfer file" cuando intento abrir el fichero descargado EBX?
Es necesario certificar el Adobe Reader. Sin certificar, podrás descargar archivos *.etd que permite que el Adobe Reader descarge libros, pero no las publicaciones. Debes contactar con nuestro equipo técnico en la dirección http://www.libroyguia.com/contacto.asp indicando tu número de pedido.
- ¿Por qué necesito tener instalado Internet Explorer para utilizar Adobe Reader en Windows? o ¿Puedo tener instalado Adobe Acrobat además de Adobe Reader?
Adobe Reader requiere componentes que se instalan con Internet Explorer. Hay que instalar Internet Explorer 4.x o superior.
- ¿Puedo tener instalado Adobe Acrobat además de Adobe Reader?
Sí, siempre y cuando en el momento de la descarga mantenga cerrado Adobe Acrobat y abierto Adobe Reader para evitar que se abra automáticamente Adobe Acrobat.
- Cuando le doy al enlace no visualizo niguna ventana y no recibo ningún mensaje de error.
Si tienes instalado un software que bloquee ventanas emergentes, anti pop-ups o banners, programas incluidos por ejemplo en la barra de búsqueda de Google o Altavista en el Explorer, es posible que tu descarga se esté interrumpiendo. Trata de deshabilitarlo provisionalmente durante la descarga.
- ¿Puedo usar alguna versión de Adobe Reader anterior a la 6.0?
No. Para la lectura de eBooks encriptados necesita tener instalado, no Adobe Acrobat eBook Reader 4.05, 5.05 o 5.1, sino exclusivamente Adobe Reader 6.0 o superior.
- Cuando trato de descargar Adobe Reader 6.0 de la lista aparece sólo una versión anterior.
Si su sistema operativo es Windows 95, la primera edición de Windows 98 o MacOS 8.1-10.2.1 probablemente aun no existe una versión de Adobe Reader 6.0 disponible ante lo que sólo puede esperar a que lo esté o a que se actualice su sistema operativo.
¿No encuentra respuesta en las preguntas más frecuentes.? Formule su pregunta a través de nuestro Formulario de Contacto, y le atenderemos gustosamente a la mayor brevedad.
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